訊（記者 李一能）近日，冷靜期上海市民政局會同市場監管、上海首公安、發布服務網信和通管等部門，婚姻合規聯合發布了首個婚姻介紹服務機構合規指引，介紹機構從婚介機構經營主體視角出發，指引覆蓋全流程、到天聚焦關注點，退費鮮明告知婚介機構倡導什么、冷靜期反對什么。上海首其中，發布服務3～7天冷靜期退費制度為業內首推，婚姻合規為提升整個行業的介紹機構規范性、誠信度、指引專業化提供了參照依據和對標尺度。到天

針對部分機構誘導消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導致的退費問題，合規指引提出：3～7天冷靜期內，實體婚介機構門店一般不開展服務，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構一般應退還除已實際發生的合理支出外的全部服務費用。考慮到網絡婚介平臺的服務以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

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上海濟語文化傳播有限公司已經簽署了12份含冷靜期承諾的合同。其負責人表示，這非但沒有引發大量的退款單子，相反還增加了消費者對機構的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。機構在實行合規指引“冷靜期”外，還準備主動開展婚介服務后“一個月體驗期”活動，即在第一個月內，只要征婚當事人提出終止合同，除了合同正常產生的費用外，其他費用一律給予退還。上海巾幗園婚姻介紹所負責人表示，積極實施“冷靜期”退費制度，讓消費者更有信任感。

上海市婚姻介紹機構管理協會負責人則表示，急功近利、失信經營只會讓這個行業“劣幣驅逐良幣”，冷靜期退費制度應該成為這個行業最好的引流方式，要讓冷靜期退費制度“熱”起來，讓有意愿誠信經營的機構走到前臺，為消費者提供更好的婚介服務。

針對機構信息審核不嚴、征婚對象信息不實、虛假宣傳、誘導消費等問題，合規指引明確應當核驗征婚者的身份證號碼、婚姻狀況、學歷等信息，并列明了核驗方法和渠道；不得對機構資質、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。

進行廣告宣傳時，則不得含有虛假或者引人誤解的內容，不應出現“包成功”“包找到”“包結婚”“包滿意”等措辭；應根據服務的次數、時長、難易程度以及機構的實際經營成本合理收費，并提供真實服務，不得價格欺詐、收取未標明的費用。提供婚介服務應當醒目標示服務項目、內容、價格、計價單位、次數、期限等。價格變動時應當及時調整明示。

據悉，為了讓合規指引落到實處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監管局已經指導婚介協會制定了上海市實體店婚姻介紹服務合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動婚介機構的合規經營。